As startups devem adotar práticas de atendimento ao cliente socialmente responsáveis e demonstrar comprometimento com a transparência e a igualdade. Os clientes valorizam a capacidade de resolver problemas por conta própria. Portanto, as startups devem investir em autosserviço aprimorado, como bases de conhecimento abrangentes, tutoriais em vídeo e FAQs interativos.
Em 2017, Elaine decidiu sair do mundo CLT e abrir uma empresa de ambientação de eventos. “Foi através do Empretec que eu fiz a transição para uma vida CNPJ. Em 2020, seu negócio recebeu o forte impacto da pandemia e teve de se reinventar.
O chatbot alimentado por IA da plataforma, Einstein Bots, pode automatizar respostas a solicitações recorrentes de clientes, liberando agentes para lidar com problemas mais complexos. A LiveAgent é aclamada como uma das principais soluções de software de atendimento ao cliente, reconhecida por seu conjunto robusto de recursos e seu foco na interação com o cliente em tempo real. Ao integrar vários canais como email, chat, telefone e mídias sociais em uma única interface, o LiveAgent fornece uma plataforma abrangente para gerenciamento de atendimento ao cliente. É preciso ter bem definido o produto ou serviço que será comercializado, fazer pesquisas de mercado e conhecer a concorrência. Também é necessário conhecer muito bem o público-alvo da empresa e garantir que o atendimento oferecido seja o melhor desde o início. Afinal, você não quer que sua empresa fique conhecida como um local que não identifica as necessidades dos seus clientes e não soluciona problemas.
Não esqueça dos dados
Medir a satisfação dos consumidores é importante para o desenvolvimento de toda empresa, mas com a diversidade de canais e modelos disponíveis, é muito importante ter uma cultura interna de análise de dados. Por isso, junto com a Zendesk, líder global no setor de softwares de atendimento ao cliente, reunimos algumas das principais tendências de atendimento ao cliente para os próximos anos. Os clientes desejam experiências adaptadas às suas preferências e necessidades individuais. As startups devem investir em tecnologias que permitam a personalização em escala, desde recomendações de produtos até comunicações direcionadas. Separamos 2 pontos que talvez estejam atrapalhando o seu processo de excelência no atendimento ao cliente para startups. O LiveAgent oferece suporte a 43 idiomas, incluindo português brasileiro, inglês, árabe, coreano, japonês, francês, alemão e italiano.
Principais características de uma startup de sucesso
Compreender isso vai fazer com que a sua empresa inclua um serviço de atendimento ao cliente tão natural e orgânico, que vai surpreender o consumidor da forma mais simples possível. Esse formato de negócio que teve um boom nos últimos anos não revolucionou apenas no quesito produtos. Muitos dos serviços mais inovadores e tecnológicos do mercado se popularizaram com as startups, como, por exemplo, a estratégia de blockchain, descentralização da cadeia organizacional e tantos outros.
Startup em crescimento? Confira as tendências de atendimento ao cliente para os próximos anos.
Ele não vai esperar três, quatro experiências desagradáveis para, então, melhorar a ideia que formou. Pode parecer complexo se você vê o atendimento de excelência como CSAT um plus. Mas, a partir do momento que isso fizer parte da cultura da sua empresa, ele se tornará orgânico e todos trabalharão naturalmente para encantar o cliente.
Nos tornamos um local de relaxamento, com atendimento personalizado”, destaca Elaine. Aquilo foi um insight de que talvez eu devesse vender esses produtos”, conta Elaine. Depois de diversos pedidos semelhantes, a empresária reestruturou sua empresa.
Já afirmamos que uma empresa com bom atendimento apenas ganha este título se realizar a ação de maneira diferenciada. É necessário compreender que cada empresa atende seu cliente da forma que considera melhor, e que não existe uma fórmula para definir como executar um bom atendimento. Portanto, possibilitar que o cliente consiga resolver sua situação de forma simples e autônoma, através de canais de autoatendimento, coloca a empresa a um passo à frente de muitas outras. Quando falamos de atendimento ao cliente, é importante ressaltar que nunca é tarde para inovar neste quesito. Startups que buscam fidelidade do seu público precisam investir em um atendimento que faça a diferença para o consumidor e proporcione boas experiências.
Bom, otimizando recursos, realizando investimentos inteligentes com ferramentas de atendimento e, principalmente, inovação e personalização nos serviços entregues. Um dos principais serviços que afetam a experiência é o atendimento ao cliente para startups. Então, vamos a algumas dicas de ouro para te colocar à frente dos concorrentes e impressionar o seu consumidor. E ao final, separamos alguns alertas do que você não pode fazer no atendimento ao cliente para startups. O plano Standard do Help Scout foi projetado para pequenas equipes com o objetivo de oferecer excelente suporte ao cliente e tem o preço 20 dólares por usuário por mês. Isso inclui 2 caixas de entrada, site 1 Docs, email e chat, relatórios de clientes, o widget de ajuda do Beacon e vários outros recursos.