No caso das empresas de telefonia, por exemplo, que têm até a metade do ano para oferecer o cancelamento de serviços automático em dois dias, essa possibilidade é ainda mais nítida. Pensando tecnologicamente, algumas ferramentas são necessárias para que o serviço seja oferecido de maneira adequada. A URA precisa ter acesso às informações que os atendentes também têm, como sistemas de billing, entrega, CRMs e ERPS. Por isso, estruturar um tratamento de banco de dados dos clientes é fundamental.
Inegavelmente, isso faz com que os atendimentos sejam mais ágeis, favorecendo o trabalho dos colaboradores. Eles vão poder focar as demandas em que de fato precisam intervir para manter o padrão dos serviços. Vale lembrar que ainda assim é necessário ter atendentes capacitados, já que a URA não será capaz de resolver todas as demandas. Nesse sentido, uma das principais dificuldades é entender corretamente o problema do consumidor e descobrir quais são as próximas etapas do atendimento. Assim, torna-se possível fazer perguntas aos aplicativos de autoatendimento por voz, fator que torna a URA mais eficiente e amigável para os usuários. Isso evita a necessidade de os desenvolvedores criarem e gerenciarem gramáticas personalizadas.
Essa situação, impacta diretamente em toda a experiência do cliente. Esse atendimento poderia ser melhorado, para empresa e cliente se beneficiarem com um recurso já amplamente difundido nos Call Centers, a URA – Unidade de Resposta Audível. Quando em curso, sua mensagem em espera pode proporcionar uma ótima oportunidade à seus clientes para ura reversa saberem sobre novos produtos ou serviços, quando esta, for desviada à você. Desta maneira as empresas que contratam nossos serviços tem redução de custo operacional e a uma redução do tempo médio de atendimento dos operadores. Nossa parceira é a dpMovie Produtora, que tem a experiência e comprometimento como todos os nossos clientes.
Ura
Esse sistema requer um computador ligado a uma linha telefônica e demanda um software especial que os conecte. É preciso fazer uma análise a fim de saber se ela realmente está eficiente e atendendo as expectativas do cliente. É eficiente quando ela atende às expectativas do cliente, com um atendimento rápido e objetivo.
Importância Da Ura De Atendimento
De forma simples, isso significa que é preciso tanto verificar o orçamento da empresa, como também estudar a complexidade das demandas e o volume de chamadas do atendimento da companhia. Uma URA agiliza o atendimento, diminui o tempo de espera do cliente, facilita o trabalho do agente e contribui para elevar a experiência do cliente. É a que no fim do contato oferece diferentes opções para o cliente avaliar o atendimento de acordo com seu grau de satisfação.
Para isso é preciso que a URA tenha fluxos eficientes para quem está ligando. Caso o usuário precise passar 3 minutos ouvindo os áudios da URA ou preenchendo informações, pela falta de integração entre sistemas, o TME será “camuflado” com o tempo que o cliente está passando na URA. Se a URA já reconhecer as informações do cliente pelo número de telefone, CPF ou um código interno que o cliente possui, todo o processo será facilitado. O cliente liga para sua empresa e espera até ser atendido por alguém. Assim que recebe a chamada, o atendente precisa identificar a necessidade do usuário para transferir a ligação.
Entretanto, considerando que há diferentes públicos, há casos em que esse tipo de tom não é nem mesmo aplicável. Já que haverá a espera, é interessante que naquele tempo haja algo de mais valor! Existem opções bem legais para tornar esse tempo útil para o cliente e até para você.
Sistema De Ura E Espera Telefônica
Além disso, o próprio sistema tem a capacidade de ensinar a si mesmo como agir, refinando os processos de tratamento dos usuários. Mas se você ligou para falar com o setor de contas, tecle 3…” e por aí vai. Colaboradores mais produtivos, felizes e engajados, e clientes mais satisfeitos. Como dissemos acima, ainda é muito alto o indicador de pessoas que vivem uma experiência negativa com os conceitos por trás do que é URA. Dessa forma, é possível otimizar os processos que não estão funcionando bem ou apresentam falhas. Então como implementar uma solução de URA que aumente as vendas e traga resultados positivos para uma marca?
Ou seja, a URA é uma ferramenta que está intimamente ligada ao suporte ao cliente. Para que a voz da URA chame a atenção dos ouvintes, é preciso que os Inteligência artificial áudios sejam devidamente tratados. Esse cuidado é importante para causar uma boa impressão no público e incentivá-lo a interagir mais com a empresa.